Las funciones nuevas quedan sin uso
Ingeniería entregó. Los dashboards de uso se mantuvieron planos. Las funciones fallan cuando resuelven el problema equivocado, se esconden en el lugar equivocado o exigen demasiado a usuarios ocupados.
El problema
La presión del roadmap produce releases que se ven bien en demos pero mueren en producción. Ventas menciona funciones que los prospects nunca encuentran. Los equipos de producto pierden credibilidad internamente.
Cómo lo investigo
Pruebo si los usuarios reconocen el problema que la función resuelve, pueden encontrarla y completar el flujo. Comparo la demanda declarada de ventas con el comportamiento observado.
Resultado de negocio esperado
Orientación clara sobre reposicionar, simplificar o retirar — más cambios validados que aumentan el uso real.
Incluye discovery sobre si la función debería existir en su forma actual — evaluación honesta, no justificación de coste hundido.
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