Los clientes abandonan el onboarding
Los clientes nuevos quieren tener éxito. Su onboarding lo hace más difícil de lo necesario — demasiados pasos, jerga o decisiones antes de ver resultados.
El problema
Las tasas de finalización caen a mitad del flujo. Soporte recibe las mismas preguntas de configuración cada día. El time-to-value pasa de días a semanas mientras los competidores prometen configuración instantánea.
Cómo lo investigo
Mapeo el onboarding paso a paso, mido el abandono, observo a usuarios intentando configurar y elimino todo lo que no contribuye al primer valor.
Resultado de negocio esperado
Un camino más corto al primer éxito — menos pasos, guía más clara, mejora medible en finalización y retención temprana.
Especialmente crítico para SaaS, marketplaces, productos con mucha administración e industrias reguladas donde la configuración es inherentemente compleja.
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