Клиенты бросают onboarding
Новые клиенты хотят добиться успеха. Ваш onboarding делает это сложнее, чем нужно — слишком много шагов, жаргон или решения до того, как они увидят результат.
Проблема
Completion rate падает посреди flow. Support получает одни и те же вопросы по настройке каждый день. Time-to-value растягивается с дней до недель, пока конкуренты обещают мгновенную настройку.
Как я это исследую
Я картирую onboarding шаг за шагом, измеряю drop-off, наблюдаю, как пользователи пытаются настроить продукт, и убираю всё, что не ведёт к первой ценности.
Ожидаемый бизнес-результат
Более короткий путь к первому успеху — меньше шагов, яснее guidance, измеримый рост completion и раннего retention.
Особенно критично для SaaS, marketplaces, admin-heavy продуктов и регулируемых отраслей, где настройка inherently сложна.
Похожие материалы
Что-то не работает. Давайте выясним, что именно.
Прямой разговор о вашем продукте, симптомах, которые вы видите, и о том, стоит ли проводить исследование. Без pitch deck.