Por qué se van los usuarios
Los usuarios se van en silencio. Las encuestas dan respuestas educadas. Sin entender las razones reales de salida, las iniciativas de retención se convierten en trabajo aleatorio de funciones.
El problema
El churn sube o el engagement se aplana tras el uso inicial. El equipo añade funciones esperando que algo funcione. El payback de CAC se alarga porque los ingresos retenidos no crecen.
Cómo lo investigo
Combino entrevistas de salida, patrones de uso, análisis de cohortes y revisión del recorrido para encontrar los momentos en que los usuarios se desenganchan — y si la causa es valor, complejidad o alternativas.
Resultado de negocio esperado
Palancas de retención focalizadas — no una lista interminable — con impacto esperado en churn o uso repetido.
Especialmente valioso cuando el crecimiento se estancó tras un pico inicial o cuando cuentas enterprise degradan en silencio.
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