Почему пользователи уходят
Пользователи уходят тихо. Опросы дают вежливые ответы. Без понимания реальных причин exit retention initiatives превращаются в случайную feature work.
Проблема
Churn растёт или engagement выравнивается после начального использования. Команда добавляет функции в надежде, что что-то сработает. CAC payback растягивается, потому что retained revenue не растёт.
Как я это исследую
Я сочетаю exit interviews, usage patterns, cohort analysis и journey review, чтобы найти моменты, когда пользователи disengage — и является ли причиной value, complexity или alternatives.
Ожидаемый бизнес-результат
Целевые retention levers — не laundry list — с ожидаемым влиянием на churn или repeat usage.
Особенно ценно, когда рост остановился после начального spike или когда enterprise accounts тихо downgrade.
Похожие материалы
Что-то не работает. Давайте выясним, что именно.
Прямой разговор о вашем продукте, симптомах, которые вы видите, и о том, стоит ли проводить исследование. Без pitch deck.