Soporte responde lo mismo cada día
Su equipo de soporte es competente — pero no debería ser el manual del producto. Tickets repetidos significan que los usuarios chocan con las mismas paredes.
El problema
El volumen de tickets crece más rápido que la base de usuarios. Los costes suben. Los equipos de CS se queman respondiendo preguntas que el producto debería resolver con claridad.
Cómo lo investigo
Categorizo temas de soporte, los vinculo a áreas del producto, observo a usuarios encontrando esos problemas y priorizo correcciones por volumen e impacto de negocio.
Resultado de negocio esperado
Menos tickets repetitivos, menor coste de soporte por usuario y cambios de producto que previenen la confusión antes de que llegue a CS.
A menudo combina bien con simplificación de flujos y guía más clara en el producto — no solo más documentación.
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