Front-end и back-office не согласованы
Когда customer experience ломается, потому что операции за кулисами не могут его поддержать.
Что это значит на практике
Front-end и back-office не согласованы применяется через доказательства от пользователей — интервью, анализ задач, тестирование и данные — а не через универсальные фреймворки из consumer-продуктов.
Цель — измеримое улучшение: меньше трения, выше успех задач, лучшая активация или удержание — привязанные к конкретным сценариям и персонам.
Как я к этому подхожу
Работа начинается с пользовательской проблемы и бизнес-метрики. Исследования, прототипирование и валидация дают дизайн-направление, которое команда может внедрять уверенно.
Похожие материалы
Что-то не работает. Давайте выясним, что именно.
Прямой разговор о вашем продукте, симптомах, которые вы видите, и о том, стоит ли проводить исследование. Без pitch deck.